我们提供亚洲端到端的用户研究服务
观察、理解和解决用户痛点
“好的设计只有在好的研究下才能实现。”
用户研究的重要性
了解客户需求
提高投资回报率
客户满意度
创造有意义的东西
我们的UX研究顾问
我们Netizen eXperience是一群设计产品和用户体验专家，致力于创建有影响力和易用性高的的产品。 我们和多个行业的合作制造网站以及数码产品，塑造他们的产品设计，并帮助他们做出基于研究的决策。
我们的用户研究员会讲多种语言，包括英语、普通话（中国、台湾）、马来文 (马来西亚), 印尼语（印度尼西亚）、粤语（香港）。
这使我们能够帮助客户了解他们的目标用户，做出明智的决策并设计合适的产品。我们也在泰国、中国、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚、新加坡、越南、香港、台湾、澳大利亚和新西兰进行过跨境用户调研。
我们利用不同用研方法如实时访谈、调查、构建信息架构/导航层次、日记研究、研究和评论等工具，收集用户见解和客户旅程。
我们的用户调研服务
深度访谈 （用户访谈）
我们的用户研究员会与目标用户进行深度访谈。访谈可以让我们能够深入了解用户行为习惯，痛点和需求。
每位用户的访谈通常是需要一个小时来完成的。
我们会做用户行为分析，分析后所得到的见解使我们能够设计一个真正能解决问题而不仅仅是看起来漂亮的解决方案。
用户体验审计
在设计上需要进行健全性检查时，我们的用户研究团员可以审查并告诉您系统的实际可用性如何。
我们将审查您系统的不同区域，包括导航、信息组织和呈现方式，以及用户是否能够轻松完成关键任务。
这还不止于此，我们还会建议快速、低成本的方式来改进系统的可用性。
用户角色/用户流程
基于研究和与业务团队的验证，我们帮助您定义目标用户的需求、痛点、态度以及行为。
用户角色有助于为代表用户集体的需求，用户角色有助于将设计焦点保持在用户需求上。
卡片分类（信息体系架构）
我们会研究用户如何将相似的信息分组在一起，以建立直观的导航菜单和信息体系架构。
我们将让用户测试不同的导航结构，来看哪个效果比较好。
实地研究和观察
实地研究使您能够亲眼看到用户在正常环境中使用系统的方式，比如说测试新的汽车导航设计或设置家庭宽带电视服务等等, 来观察他们在那个地方感到高兴或失望。
日记研究
您的系统可能需要用户在一段时间内使用来熟悉它。日记研究有助于收集目标用户的想法、行动、感受，记录下发生的情况。
这使我们能够理解用户的行为，为用户体验战略规划提供非常好的见解。
任务模型
任务建模帮助我们来定义系统或网站应该如何执行才能实现用户的目标。我们根据从用户访谈、研究和用户测试中获取用户需求来建构您的产品的任务模型。
例如，用户调整在线购物车是很常见的。根据购买的复杂程度，这一调整动作可能需要一步或多步。
用户还可以反复做出购买决定。
我们的任务模型将会告诉业务利益相关者他们的系统需要做什么来帮助用户（无论是构建愿望清单或待办事项清单等功能）。
焦点小组/用户研讨会
这包括为与用户群体进行讨论。目标是了解有关用户态度、行为和需求的见解。
在线问卷调查
通过用户调查快速发现谁在使用您的系统以及他们真正喜欢和不喜欢什么。
如果您对用户了解不多，调查是一个很好的选择。它可以帮助您在重新设计前后衡量用户满意度。如果问卷调查与用户访谈和用户测试一起使用，这将会提供最有用的见解。
点击测试
目标是观察用户在特定的情景下的首次导航是怎样的。这有助于评估导航设计是否符合用户的期望。
点击测试可以在当前网站、原型设计甚至线框图上执行。
网站拦截
基于数据分析的研究
用户研究常见问题
什么是用户研究？
用户研究是用户体验设计的基本组成部分。它是一种了解目标用户在浏览网站、应用程序等时的需求并验证他们的痛点的技术。
其结果有助于设计师提出用户友善的设计。因此，它也被称为“设计研究”。用户调研将会使用定性和定量方法来进行。
Netizen Experience会使用哪些用户体验调研技术？
根据产品开发阶段，我们将会采用不同的技术。如果您处于产品创意阶段，我们的标准技术包括了解目标用户、他们的痛点、竞争对手分析、市场调查和实地研究。
在产品发布之前，我们可以通过招募受访者、收集用户反馈来验证/矫正您的业务策略。在这个阶段使用的技术包括用户访谈、用户流程绘制、卡片分类法、原型测试等。
产品发布后，我们会收集用户的实时反馈来提高产品的可用性。这可以是通过可用性测试、Beta测试、Google Analytics、热图等方式实现。
您是如何提供用户体验研究报告的？
用户见解、用户反馈、会话记录以及专家建议将在报告中分享。
您需要多长时间来进行我的产品的用户体验研究？
每个用户体验研究项目的持续时间取决于工作的范围和项目的复杂性。进行调查、确定可用性缺陷和验证用户体验设计可能需要几周甚至更长时间。
Netizen Experience的用户体验研究成本是多少？
进行用户体验研究的成本取决于产品/网站/应用的复杂性。请联系我们来了解更多关于我们用户体验研究定价详情。
从外包用户体验研究中我能期望什么样的结果？
为您的产品进行专业的用户研究将带来一些显著的好处：
- 增加转化率
- 提高客户满意度
- 增加用户注册
- 品牌忠诚度
- 减少客户投诉和客户服务呼叫
- 优化整体生产成本
- 为您的用户提供有价值的长期见解
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