Kami Menyediakan Layanan Penelitian Pengguna End-to-End di Asia
Mengamati, memahami, dan menyelesaikan masalah pengguna
Butuh Layanan Penelitian Pengguna?
“Desain yang baik hanya muncul ketika didukung oleh penelitian yang baik.”
Kepentingan Penelitian Pengguna
Memahami Kebutuhan Pelanggan
Meningkatkan ROI
Kepuasan Pelanggan
Ciptakan Hal yang Penting
Konsultan Penelitian UX Kami
Di Netizen eXperience, kami adalah sekelompok ahli desain produk dan pengalaman pengguna yang berusaha untuk menciptakan produk yang berdampak dan ramah pengguna. Kami telah bekerja dengan situs web baru serta perusahaan besar di berbagai industri untuk membentuk desain produk mereka dan membantu mereka membuat keputusan yang didukung oleh penelitian.
Konsultan penelitian UX kami berbicara dalam beberapa bahasa seperti Bahasa Inggris, Mandarin (China, Taiwan), Bahasa (Indonesia, Malaysia), Kantonis (Hong Kong).
Hal ini membuat kami dapat membantu klien kami memahami target demografi mereka, membuat keputusan yang tepat, dan juga merancang produk yang tepat. Kami telah melakukan penelitian di berbagai negara seperti Thailand, China, Filipina, Malaysia, Indonesia, Singapura, Vietnam, Hong Kong, Taiwan, Australia, dan Selandia Baru.
Kami menggunakan pendekatan penelitian seperti wawancara secara langsung, survei, membangun arsitektur informasi/hirarki navigasi, diary study, penelitian, dan ulasan untuk mengumpulkan wawasan pengguna dan perjalanan pelanggan.
Layanan Penelitian Pengguna Kami
Pendekatan penelitian pengguna umumnya diklasifikasikan menjadi kualitatif (berdasarkan penilaian perilaku dan observasi) dan kuantitatif (berdasarkan data numerik dan statistik) secara alamiah.
Pendekatan Penelitian Kualitatif
Wawancara Mendalam
Peneliti kami melakukan wawancara mendalam dengan pengguna sesuai target demografi. Wawancara memungkinkan kami memahami masalah utama pengguna dan kebutuhan mereka secara mendalam.
Wawancara secara langsung biasanya memerlukan waktu sekitar satu jam dengan setiap pengguna.
Informasi ini membantu kami merancang sebuah solusi yang benar-benar akan menyelesaikan masalah yang dihadapi pengguna dan bukan hanya sekadar terlihat bagus.
Audit UX
Ketika pemeriksaan yang bijak diperlukan pada desain anda, tim profesional kami dapat meninjau dan memberi tahu seberapa mudah sistem anda digunakan.
Kami akan meninjau berbagai aspek pada sistem anda mulai dari navigasi, bagaimana informasi diorganisir dan disajikan, serta apakah pengguna dapat menjalankan fungsi utama dari sistem anda dengan mudah.
Tidak hanya itu, kami juga akan menyarankan cara cepat dan murah untuk memperbaiki penggunaan sistem anda.
Persona / Peta Perjalanan Pelanggan
Berdasarkan penelitian dan validasi anda dengan tim bisnis anda, kami membantu anda mendefinisikan kebutuhan, masalah, sikap, serta perilaku dari target pengguna anda.
Persona membantu untuk memberikan wajah dan nama untuk mewakili kebutuhan pengguna anda secara kolektif. Persona memastikan fokus desain anda sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Card Sorting (Arsitektur Informasi)
Kami mempelajari bagaimana pengguna mengelompokkan informasi serupa untuk membangun menu navigasi dan arsitektur informasi yang intuitif.
Kami menempatkan pengguna melalui pengujian struktur navigasi yang berbeda untuk melihat mana yang lebih baik.
Penelitian & Observasi Lapangan
Penelitian lapangan memungkinkan anda melihat secara langsung bagaimana pengguna benar-benar menggunakan sistem anda di lingkungan normal mereka untuk melihat apakah mereka senang atau kecewa
Terkadang, tidak ada cara lain untuk melakukannya seperti menguji desain navigasi baru di dalam mobil atau menyiapkan layanan TV broadband di rumah.
Diary Study (Kajian Diari)
Sistem anda mungkin memerlukan pengguna untuk menggunakannya dalam jangka waktu tertentu untuk membiasakan diri. Diary study membantu mengumpulkan pikiran, tindakan, dan perasaan dari target pengguna anda yang dicatat secara langsung.
Ini memungkinkan kami memahami perilaku pengguna dan memberikan masukan yang sangat baik untuk perencanaan strategi UX.
Pemodelan Tugas
Pemodelan tugas membantu mendefinisikan bagaimana sistem atau situs web harus berperforma untuk mencapai tujuan pengguna. Kami membangun model tugas produk anda berdasarkan kebutuhan pengguna yang kami dapat dari wawancara, penelitian, dan pengujian pengguna.
Sebagai contoh, sangat umum bagi pengguna untuk mengubah keranjang belanja mereka saat belanja online. Hal ini bisa dilakukan dalam satu langkah atau beberapa langkah, tergantung pada kompleksitas pembelian. Pengguna mungkin juga akan kerap berubah pikiran saat mengambil keputusan pembelian.
Model tugas kami menunjukkan stakeholder bisnis apa yang dibutuhkan sistem mereka untuk mendukung pengguna melalui langkah-langkah tersebut (baik itu membangun fitur seperti daftar keinginan atau daftar tugas).
Kumpulan Focus / Workshop Pengguna
Ini termasuk menciptakan lingkungan yang terkendali untuk berdiskusi dengan sesama pengguna. Tujuan utama dari hal ini adalah untuk mendapat informasi mengenai sikap, perilaku, dan kebutuhan pengguna.
Survei Online
Temukan secara cepat siapa yang menggunakan sistem anda dan apa yang mereka sukai dan tidak sukai dengan survei pengguna.
Survei sangat bagus jika anda tidak tahu banyak tentang pengguna anda. Ini dapat membantu untuk mengukur kepuasan pengguna anda sebelum dan setelah mengeluarkan desain baru. Survei memberikan informasi yang paling berguna ketika dilakukan bersamaan dengan wawancara pengguna dan juga pengujian pengguna.
Uji Klik
Penelitian pengguna berdasarkan pada navigasi situs web. Tujuannya adalah melihat kemana pengguna akan pertama kali menavigasi ketika diberikan skenario. Ini membantu mengevaluasi apakah desain navigasi sesuai dengan ekspektasi pengguna.
Ini dapat dilakukan pada situs web yang sudah ada, prototipe, atau bahkan wireframe.
Intersep Situs Web
Interceptor situs web bertujuan untuk mendapatkan masukan dan rating dari pengguna saat mereka menelusuri situs web anda atau saat mereka meninggalkan situs web anda.
Penelitian Berbasis Analitika Digital
Kami menggunakan alat seperti Google Analytics, Adobe Analytics, atau metode heatmap untuk memahami bagaimana pengguna menggunakan dan meninggalkan situs web atau aplikasi seluler anda.
Artikel Unggulan tentang Penelitian Pengguna
FAQ Penelitian Pengguna
Apa itu penelitian pengguna?
Penelitian pengguna merupakan komponen penting dari desain UX. Ini adalah teknik untuk memahami kebutuhan target pengguna dan memvalidasi masalah yang mereka hadapi saat menelusuri situs web, aplikasi, dll.
Hasilnya dapat membantu desainer untuk menciptakan desain yang ramah pengguna. Oleh karena itu, ini disebut juga “penelitian yang dirancang.” Pendekatan kualitatif dan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini.
Teknik penelitian UX apa yang digunakan oleh Netizen Experience?
Tergantung pada tahap pengembangan produk, berbagai teknik dapat digunakan. Jika anda berada di tahap awal ide produk, teknik standar kami melibatkan pemahaman tentang target audiens, masalah yang mereka hadapi, survei pasar, dan penelitian lapangan.
Sebelum peluncuran produk, kami dapat membantu anda melalui perekrutan responden, mengumpulkan pendapat pengguna untuk memvalidasi/memperbaiki strategi bisnis anda. Teknik yang digunakan pada tahap ini melibatkan wawancara pengguna, pemetaan perjalanan pengguna, card sorting, pengujian prototipe, dll.
Setelah peluncuran produk, kami memberikan solusi dengan mengumpulkan masukan dari pengguna secara langsung untuk meningkatkan penggunaan produk. Ini dilakukan melalui uji ketergunaan, uji beta, Google Analytics, heatmap, dll.
Bagaimana cara anda menyediakan laporan penelitian UX?
Penelitian dan pemahaman pengguna akan dibagikan dalam laporan visual, termasuk dengan pendapat pengguna, rekaman sesi, dan rekomendasi dari konsultan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian UX pada produk saya?
Durasi setiap proyek penelitian UX bergantung pada lingkup pekerjaan dan kompleksitas proyek. Ini dapat memakan waktu antara beberapa minggu hingga lebih lama untuk melakukan survei, menentukan kelemahan kegunaan, dan memvalidasi desain UX.
Berapa biaya penelitian UX dengan Netizen Experience?
Biaya untuk melakukan penelitian UX tergantung pada kompleksitas produk/situs web/aplikasi. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang harga penelitian pengalaman pengguna kami.
Apa hasil yang bisa saya harapkan dari penelitian UX oleh pihak ketiga?
Berikut adalah beberapa manfaat dari melakukan penelitian pengguna profesional untuk produk anda:
- Meningkatkan tingkat konversi
- Kepuasan pelanggan
- Menaikan tingkat pendaftaran
- Loyalitas merek
- Mengurangi keluhan pelanggan dan panggilan layanan pelanggan
- Mengoptimalkan biaya produksi secara keseluruhan
- Memberikan wawasan jangka panjang yang berharga mengenai pengguna anda
Butuh Layanan Penelitian Pengguna?